Häufige Fragen / FAQ
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Bei uns kannst du online mit Kreditkarte, Twint und PayPal bezahlen. Wenn du vor Ort vorbeikommst, ist auch Barzahlung möglich.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Lieferung ist kostenlos.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung verschickt wurde?
Du bekommst eine Benachrichtigung per E-Mail. Falls die Bestellung als Paket verschickt wird, findest du in dieser E-Mail deine Trackingnummer.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferfrist beträgt in der Regel 3-7 Werktage.
Meine Bestellung ist schon eine Weile her, wo ist sie?
Keine Sorge, dein Produkt kommt bald. Wenn wir nicht innerhalb von 7 Werktagen liefern: Produktwebseite genau gelesen?
Es handelt sich höchstwahrscheinlich um eine Vorbestellung. Der aktuelle Liefertermin ist immer auf der Produktwebseite deklariert. Wenn du nichts von uns hörst, ist alles gut.
Teillieferung: Bitte beachte: Sobald ein Produkt nicht an Lager ist, die anderen Produkte aber schon, wird die Bestellung erst dann verschickt/ist erst dann abholbereit, wenn alle Produkte an Lager sind. Wenn du eine erste Teilsendung/Teilabholung wünschst, schreib uns bitte eine Nachricht. Die zusätzlichen Versandkosten (falls du nicht abholst) werden von dir übernommen.
Wohin liefert ihr?
Wir versenden innerhalb der ganzen Schweiz und Liechtenstein. Für Lieferungen über die Grenzen hinaus können wir meist auch eine Lösung finden. Schreib uns dazu eine Mail an shop@tsri.ch.
Kann ich die Bestellung abholen?
Du kannst für deine Bestellung Abholung in unserem Büro an der Flüelastrasse 12 anwählen. Du bekommst eine Benachrichtigung, wenn die Bestellung abholbereit ist. Das ist garantiert der schnellste Weg, wie du an deine Bestellung kommst. Du brauchst etwas sehr dringend? Schreib uns eine Mail oder ruf uns an, wir können meistens am selben Tag noch was machen.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung abzuholen?
Deine Bestellung bleibt 30 Tage für dich reserviert. Innerhalb dieser Frist kannst du sie während der Öffnungszeiten bei uns abholen.
Was passiert, wenn ich es nicht innerhalb von 30 Tagen schaffe?
Nach Ablauf der 30 Tage verfällt dein Anspruch auf die Bestellung. Die Artikel gehen zurück in den Verkauf. Eine Rückerstattung ist nicht möglich.
Kann ich die Frist verlängern?
Wenn du uns vor Ablauf der 30 Tage kontaktierst, verlängern wir gerne deine Abholungsfrist um eine angemessene Frist.
Erhalte ich eine Erinnerung?
Ja, wir senden dir per E-Mail eine Abholbestätigung, sobald deine Bestellung bereit ist.
Kann jemand anderes die Bestellung für mich abholen?
Ja, solange die Person deine Bestellbestätigung mitbringt.
Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt. Was nun?
Bitte melde dich innert 14 Tagen bei shop@tsri.ch, wenn etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung ist.
Ich habe etwas bestellt und es passt nicht oder ich will es nicht mehr. Kann ich es zurückgeben?
Nimm bitte mit uns Kontakt auf unter shop@tsri.ch und wir schauen, was sich machen lässt. In der Regel können wir Produkte innert 14 Tagen nach Erhalt zurücknehmen, sofern sie unbenutzt sind.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Du hast die falsche Grösse gewählt oder die Adresse versehentlich falsch eingetragen. Nimm bitte sofort mit uns Kontakt auf unter shop@tsri.ch. Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, werden wir diese korrigieren.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Nein, das Porto für die Rücksendung wird von den Kunden getragen. Es besteht aber die Möglichkeit, die Produkte bei uns vor Ort kostenlos zurückzubringen.
Wie nachhaltig ist der Versand/Verpackung?
Wir verschicken unsere Produkte in nachhaltigen Recyclingpapierbeuteln.